Politica de Reembolso

Esta Politica de Reembolso aplica a todas las suscripciones de la plataforma Litis, operada por Eastblue Technologies. Cubre los planes Starter, Pro y Firma, tanto en sus modalidades de facturacion mensual como anual.

Litis ofrece un periodo de prueba gratuito para que usted pueda evaluar la Plataforma antes de comprometerse con una suscripcion de pago. Durante este periodo:

• No se le cobrara ningun monto
• No se requiere informacion de pago para iniciar la prueba
• Al finalizar el periodo de prueba, debera seleccionar un plan de pago para continuar utilizando el servicio
• Los datos ingresados durante la prueba se conservaran al migrar a un plan de pago

• Puede cancelar su suscripcion mensual en cualquier momento desde la configuracion de su cuenta
• Al cancelar, mantendra acceso a todas las funcionalidades de su plan hasta el final del periodo de facturacion vigente
• No se emiten reembolsos por periodos parciales en suscripciones mensuales. Si cancela a mitad de mes, continuara teniendo acceso hasta el final del mes pagado
• Excepcion: si experimenta una falla critica del servicio que impida el uso de la Plataforma durante mas de 72 horas consecutivas, puede solicitar un credito proporcional al tiempo de inactividad

• Primeros 14 dias: si cancela dentro de los primeros 14 dias de su suscripcion anual, tendra derecho a un reembolso completo sin preguntas
• Despues de 14 dias: no se emiten reembolsos por la porcion no utilizada de suscripciones anuales. Mantendra acceso al servicio hasta el final del periodo anual contratado
• Renovacion automatica: las suscripciones anuales se renuevan automaticamente. Le enviaremos un recordatorio por correo electronico al menos 15 dias antes de la fecha de renovacion. Si no desea renovar, cancele antes de la fecha de renovacion

• Upgrade (plan superior): al cambiar a un plan superior, se le cobrara la diferencia prorrateada por el tiempo restante del periodo actual
• Downgrade (plan inferior): al cambiar a un plan inferior, el cambio se aplicara al inicio del siguiente periodo de facturacion. No se emiten reembolsos por la diferencia
• Si el downgrade implica que excede los limites del nuevo plan (por ejemplo, mas casos activos de los permitidos), debera ajustar su uso antes de que el cambio se haga efectivo

Eastblue podra otorgar reembolsos o creditos a su discrecion en las siguientes circunstancias:

• Fallas criticas del servicio: interrupcion total de la Plataforma por mas de 72 horas consecutivas, no causada por mantenimiento programado o fuerza mayor
• Cobros duplicados o erroneos: en caso de cobros duplicados, procesaremos el reembolso del monto excedente dentro de los 10 dias habiles siguientes a la deteccion o notificacion
• Cambios sustanciales al servicio: si realizamos cambios que eliminen funcionalidades criticas de su plan sin ofrecer una alternativa equivalente

Para solicitar un reembolso:

1. Envie un correo electronico a facturacion@litis.app indicando su nombre, correo de la cuenta, plan contratado y el motivo de la solicitud
2. Nuestro equipo revisara su solicitud y le respondera dentro de los 5 dias habiles siguientes
3. Si el reembolso es aprobado, se procesara al mismo metodo de pago utilizado para la compra dentro de los 10 dias habiles siguientes a la aprobacion
4. El tiempo en que el reembolso se refleje en su cuenta dependera de su entidad financiera y puede tomar entre 5 y 15 dias habiles adicionales

Si Eastblue cancela su cuenta por razones distintas a una violacion de los Terminos de Servicio:

• Recibira un reembolso proporcional al tiempo no utilizado de su suscripcion vigente
• Se le notificara con al menos 30 dias de anticipacion para permitir la exportacion de sus datos

Si la cancelacion se debe a una violacion de los Terminos de Servicio, no se emitira reembolso alguno.

• Los precios de Litis se expresan en Lempiras hondurenos (HNL) y en Dolares estadounidenses (USD) como referencia
• Los reembolsos se procesaran en la misma moneda en que se realizo el cobro original
• Eastblue no es responsable por diferencias cambiarias que puedan surgir entre la fecha de cobro y la fecha de reembolso

Eastblue se reserva el derecho de modificar esta Politica de Reembolso. Le notificaremos de cambios sustanciales con al menos 30 dias de anticipacion. Los cambios no afectaran solicitudes de reembolso que ya esten en proceso.

Para consultas sobre facturacion, reembolsos o cancelaciones:

• Facturacion: facturacion@litis.app
• Correo general: contacto@litis.app